浅谈职能部门的服务与监督功能
从企业市场经营角度分析，公司销售部门服务于市场，公司内部各部门服务于销售部门。而从公司内部生产角度分析，生产系统是公司形成产品的直接主体部门，其它所有部门是围绕生产部门的职能部门。只有最终形成产品的生产部门提供了满足市场需求的产品，才能对销售部门提供满意的服务。因此，在公司的日常生产过程中，职能部门对生产部门必须形成服务与监督机制，才能使生产系统处于良好的可控运行状态。
所谓职能部门的服务功能，是指生产过程中，生产部门需要的人力资源、工艺支持、技术分析改进、质量改进提升、检验试验等需求和支持。
比如生产过程中出现了质量方面的异常时，车间自身在生产现场的初步分析未能取得进展，或者分析过程需要技术、检验等人员的介入，则检验人员可以对零部件检测试验分析，技术人员针对结构精度要求、工艺装备等方面检查分析，查找原因，落实临时措施及长久措施，必要时形成后续流程制度。而且赶赴现场综合分析的速度要做到迅速及时处理，才能确保生产的正常运行。如7月份井泵车间出现部分产品低压启动困难，技术部门组织技术人员、试制组、检验人员，从结构、技术要求、加工精度、工艺等多方面进行检查对比，落实了多项改进措施。
同样，当生产线员工出现人事异动时，人力资源部门要快速介入，做好人员的补充调整、培训组织等服务工作。车间现场管理需要各种管理道具时，行政部门及时地提供支持。财务部门在生产部门在成本控制分析时，提供相关财务统计数据，都是对生产部门提供服务的体现。
职能部门对生产系统的监督功能，是指职能部门对生产系统的工艺执行、技术标准执行、质量性能指标、现场管理、成本控制等方面的检查监督和考核。
公司各职能部门对生产系统建立了多种有效的监督考核机制。如技术部门的工艺纪律检查，品管部门的成品抽查考核、质量督查，行政部门对现场5s的检查考核，财务部门对耗用、在制品库存、库存准确率盘点抽查等，都体现了对生产系统关键过程及关键指标的检查监督和考核，使生产过程得到基本有效的控制。
服务和监督是相辅相成、互相制约的两个机制。服务是各职能部门履行各自部门的职责，发挥部门的优势特长，为生产保驾护航；而监督是对生产运行过程可能存在的偏离异常进行检查纠偏，使之得到可控运行的机制。因此，服务是基础，监督是控制和提升，都是为了使生产系统有效运行和提升，二者的最终目的一致，并不矛盾。对于生产系统来说，如果只接受服务不接纳监督，会导致结果的不可控；对职能部门来说，缺少服务的监督，会导致基础的不稳定。
因此，生产系统和各职能部门都必须认清自己的职能，具有服务职能的部门要在服务上投入力量，特别是在处理跟进速度上，要做到快速深入现场，不拖拉不推诿。而生产部门在执行和整改上要有切实措施，责任明确，跟踪到位。只有服务和监督的同时到位，才能使各部门良好协作，达到生产过程可控运行的目的。
钟敏君
